# FAQ
Updated: 2026-08-11
Источник: инфоблок FAQ
URL: https://ys-rent.ru/help/faq/

## 1. Вы сотрудничаете с юридическими или физическими лицами?
Мы работаем как с юридическими, так и с физическими лицами. Наша цель — предоставить услуги аренды всем заинтересованным клиентам, независимо от их статуса.

## 2. Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная стоимость заказа у нас отсутствует. Однако на нашей территории действуют правила контрольно-пропускного режима, и мы несём расходы на заезд каждого автомобиля. В связи с этим стоимость самовывоза составляет 1000 рублей Эта сумма включает в себя: пропуска на территорию комплектацию заказа погрузку и выгрузку вашего заказа при его выдаче/возврате Обращаем ваше внимание, что мы осуществляем погрузку только тех автомобилей, которые полностью соответствуют заявленному заказу. Пожалуйста, убедитесь, что ваш заказ соответствует типу и объему транспортного средства, чтобы избежать неоправданных задержек. Благодарим за понимание.

## 3. Может ли клиент самостоятельно забрать заказ?
Да, клиент имеет право самостоятельно забрать заказ с нашего склада, если это предусмотрено условиями аренды. Для осуществления самовывоза клиенту необходимо при оформлении заказа указать "Самовывоз" . При этом следует убедиться, что у Вас имеются все необходимые средства для безопасной транспортировки арендуемых предметов. Однако на нашей территории действуют правила контрольно-пропускного режима, и мы несём расходы на заезд каждого автомобиля. В связи с этим стоимость самовывоза составляет 1000 рублей. Эта сумма включает в себя: пропуска на территорию, комплектацию заказа, погрузку и выгрузку вашего заказа при его выдаче/возврате. Обращаем ваше внимание, что мы осуществляем погрузку только тех автомобилей, которые полностью соответствуют заявленному заказу. Пожалуйста, убедитесь, что ваш заказ соответствует типу и объему транспортного средства, чтобы избежать неоправданных задерже

## 4. Какой минимальный срок аренды на вашем сайте?
Срок аренды на нашем сайте составляет минимум 1 сутки (24 часа). Вы также можете арендовать посуду всего на 2 часа, однако в этом случае минимальная сумма к оплате будет равна стоимости суток аренды.

## 5. Предоставляете ли вы услуги по доставке, погрузке и выгрузке?
Да, мы осуществляем доставку, а также погрузку и выгрузку. Все детали и стоимость этих услуг можно узнать при оформлении заказа, указав адрес доставки. Расчет произведется автоматически, учитывая факторы, такие как удаленность и время на реализацию. Если вас не устроила стоимость услуг, вы всегда можете забрать ваш заказ самостоятельно с нашего склада, за исключением позиций с пометкой "только наш монтаж". Просим обратить внимание, что стоимость услуг по погрузке и выгрузке рассчитывает базовую стоимость при условии проноса не более 50 метров и не выше 1 этажа. Если у вас есть другие вводные данные, обязательно укажите это в комментариях к заказу. Менеджер уточнит необходимую информацию и произведет перерасчет

## 6. В каком интервале осуществляется доставка?
При формирования заказа нужно указать время завоза и вывоза оборудования. Мы прилагаем максимальные усилия к точному соблюдению запланированного времени доставки, однако следует учитывать возможное влияние внешних факторов, которые могут способствовать задержке транспорта. В этой связи мы осуществляем доставку в рамках двух-часового интервала. Это означает, что если вы указываете время доставки на 9:00 утра, то транспортное средство может прибыть в интервале с 8:00 до 10:00. Просим учесть этот аспект при планировании вашего мероприятия, чтобы обеспечить его максимально гладкое проведение.

## 7. Как оформить заказ на аренду?
Консультации по телефону предоставляются только для уточнения информации. Для бронирования вам необходимо: выбрать дату и время забора/возврата оборудования, чтобы увидеть актуальные остатки на ваше время, добавить необходимые позиции в корзину на нашем сайте, а затем оформить заказ. Мы старались сделать процесс оформления максимально удобным. Наш новый сайт умеет автоматически рассчитывать количество суток аренды, а также определять стоимость доставки, забора, погрузки и выгрузки при необходимости.

## 8. Есть ли возможность экспресс-доставки для срочных заказов?
Да, мы предоставляем возможность экспресс-доставки для срочных заказов. Однако следует учитывать, что стоимость заказа при выборе данной опции увеличивается на 20%. Эта услуга позволяет вам получить необходимые предметы в кратчайшие сроки, обеспечивая оперативное решение в случае неотложной потребности.

## 9. В каких регионах вы осуществляете доставку?
Мы осуществляем доставку, приоритетно в Москве и Московской области. Также наша компания предоставляет услуги по всему Центральному федеральному округу, обеспечивая широкий охват и доступность наших услуг для клиентов из различных регионов данного округа.

## 10. Какой залог за оборудование?
Расчет залоговой стоимости производится менеджером после оформления заказа в индивидуальном порядке.

## 11. Что будет, если что-то разбить?
Необходима будет оплата за утерю. Стоимость утери арендуемой позиции можно узнать в карточке товара или в смете, которую предоставит менеджер

## 12. Какой график работы?
Прием заказов через сайт круглосуточно. Обработка заказов производиться по будням 9-00 до 18-00. Склад работает ежедневно с 9-00 до 21-00. Служба доставки работает круглосуточно ( при предварительном согласовании)

## 13. Как транспортируется посуда?
Посуда предоставляется в чистом состоянии и упакована в стрейч-пленку, аккуратно размещенная в транспортировочных ящиках. Бокалы и стаканы перевозятся в специализированных кассетах, что снижает риск повреждения и потери.

## 14. В каком виде возвращается посуда?
Мыть посуду не требуется; достаточно удалить остатки еды и жидкости из бокалов и вернуть посуду в предоставленную транспортировочную тару в прежнем состоянии.

## 15. Нужен ли залог при аренде оборудования?
Размер залога зависит от состава заказа, количества позиций и формата мероприятия. Менеджер согласует сумму заранее и фиксирует ее в документах, чтобы условия аренды были понятны до доставки.

## 16. За сколько дней лучше бронировать аренду мебели и посуды?
Для популярных дат и больших мероприятий лучше отправлять заявку заранее, чтобы нужные позиции были в наличии. Если событие срочное, мы все равно проверим свободные остатки и предложим доступные варианты комплектации.

## 17. Работает ли доставка по Москве и Московской области?
Да, мы доставляем арендное оборудование по Москве и Московской области. Время подачи, стоимость логистики, подъем и вывоз после мероприятия согласуются заранее под площадку и график монтажа.

## 18. Какое состояние оборудования ?
Оборудование является бывшим в употреблении, но находится в хорошем состоянии и технически исправно. Посуда не имеет сколов или трещин. Шатры так же проходят мойку для поддержания чистоты.

## 19. На какой срок можно взять оборудование в аренду?
Срок аренды зависит от формата события: это может быть один день, выходные или более длительный проект. При оформлении заказа мы отдельно фиксируем дату доставки, время возврата и условия продления, если оно может понадобиться.

## 20. Есть ли возможность изменить количество или вид арендуемых предметов после подтверждения заказа?
Да, в большинстве ситуаций предоставляется возможность. Однако, данная опция доступна при соблюдении условия, что до начала мероприятия остаётся не менее 48 часов и необходимое оборудование находится в доступности. Следует учесть, что изменение объёма заказа может влечь за собой корректировку стоимости услуг по погрузке и доставке.

## 21. Вы осуществляете установку шатров?
Да, монтаж/демонтаж шатров и полов выполняется только нашими специалистами. Стоимость включена в услуги погрузки/выгрузки при оформлении заказа.

## 22. Какие способы оплаты доступны для аренды?
Оплатить аренду можно по безналичному расчету, а доступные условия для частных и корпоративных клиентов менеджер уточняет при подтверждении заказа. Перед оплатой вы получаете согласованный состав заказа, стоимость аренды, доставки и дополнительных услуг.

## 23. Каковы условия отмены заказа?
Отмена заказа производится без взимания штрафных санкций при условии осуществления её не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия. В случае отмены заказа накануне мероприятия, с клиента будет удержан штраф в размере 50% от стоимости аренды, которая не включает расходы на транспортные услуги и операции по погрузке и выгрузке. Оставшаяся после удержания штрафа сумма подлежит возврату клиенту.

## 24. Можно ли изменить состав заказа после бронирования?
Да, изменения возможны, если нужные позиции остаются свободными на дату мероприятия. Чем раньше вы сообщите о корректировках по мебели, посуде или шатрам, тем проще закрепить обновленный состав заказа без риска по наличию.

## 25. Какие способы оплаты принимаются (карты, наличные, безналичный расчёт)?
Мы предлагаем различные удобные способы оплаты для наших клиентов: Онлайн-оплата: Вы можете оплатить услуги прямо на нашем сайте после подтверждения заказа менеджером в личном кабинете Оплата по QR-коду: Этот метод позволяет провести оплату, просто отсканировав QR-код с помощью вашего мобильного устройства. Оплата по счету для Юридических лиц

## 26. В какие сроки необходимо произвести оплату?
Оплата заказа должна быть произведена в следующих временных рамках: После подтверждения заказа менеджером: Заказ остаётся забронированным на ваше имя на срок в 3 рабочих дня. В течение этого времени необходимо произвести оплату для окончательного подтверждения бронирования. Не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия: Это крайний срок, до которого должна быть осуществлена оплата, чтобы обеспечить успешное проведение вашего мероприятия без задержек. Мы настоятельно рекомендуем уложиться в указанные сроки, чтобы избежать отмены бронирования и недоразумений, связанных с организацией мероприятия

## 27. Входит ли доставка в стоимость аренды?
Доставка арендуемых предметов не входит в стоимость аренды и является отдельной услугой. Общая стоимость заказа будет включать как стоимость самой аренды, так и дополнительные расходы на доставку, а так же погрузку/выгрузку. Условия и стоимость доставки зависят от расстояния, объёма арендуемых предметов и других факторов, связанных с логистикой. Базовый расчет стоимости доставки производиться автоматически при оформлении заказа на сайте.

## 28. Входит ли погрузка/выгрузка в стоимость доставки?
Погрузка/выгрузка не входят в стоимость доставки и представляет собой отдельную услугу. При заказе доставки без включения услуги погрузки/выгрузки, водитель подаст арендованные предметы и примет их обратно в грузовом отсеке транспортного средства. Если вам необходима услуга погрузки/выгрузки, это нужно оформить и оплатить отдельно, предварительный расчет можно получить автоматически при оформлении заказа.

## 29. Как происходит возврат залога?
Материальный ущерб, нанесенный Арендатором во время аренды оборудования (бой, потеря, порча), вычитается из суммы залога согласно прайсу, и остаток залоговой суммы возвращается в течение 3-х рабочих дней с даты возврата имущества на склад Арендодателя (с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00)